Servicio Al Cliente

Friday 08 April 2016
Manual Sistema de Atención al Cliente
Procedimiento para la recepción y evaluación de quejas, denuncias, reclamos y peticiones presentadas ante la AMV
Circular Externa 048 de 2016, Superfinanciera, CLÁUSULAS Y PRÁCTICAS ABUSIVAS

¿Qué es el SAC para BNP PARIBAS - Corporación Financiera?

Es el sistema implementado por BNP PARIBAS - Corporación Financiera para mejorar y fortalecer la atención y protección de sus clientes o consumidores financieros.

¿Qué información debe suministrar BNP PARIBAS Corporación Financiera a los consumidores en desarrollo del SAC?

  • Las características y costos de los productos y servicios. Si desea conocer ampliamente la información de nuestros productos y servicios presione el siguiente vínculo
  • Los procedimientos para la atención de quejas, reclamos o peticiones.
  • La existencia y funciones del Defensor del Consumidor Financiero y los procedimientos que en el desarrollo de sus funciones aplica.
  • Los términos y condiciones de los contratos estandarizados. Para ver los contratos que maneja actualmente BNP PARIBAS - Corporación Financiera presione los siguientes vínculos.

Contrato marco local para instrumentos Financieros Derivados - Asobancaria. 

Opinión Legal "BRIGARD & URRUTIA".
 

Instrucciones de uso del contrato Marco Local para Instrumentos Financieros Derivados de Asobancaria.


Suplemento al contrato marco para entidades financieras.


Suplemento al contrato marco para empresas - corporaciones.

¿Qué es la educación financiera?¿Qué es la educación financiera?

Son todos aquellos planes y programas mediante los cuales se dan a conocer a los consumidores financieros los productos, servicios y actividades de las entidades financieras, para que puedan tomar decisiones informadas y conocer sus derechos y deberes.

¿Quién es el consumidor financiero?

Es todo cliente, usuario o cliente potencial de BNP PARIBAS - Corporación Financiera. Para ampliar esta información presione este vínculo.

¿Cuáles son los derechos de los consumidores financieros?

  • Recibir  los productos y servicios en las condiciones ofrecidas.
  • Contar con publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable sobre los productos y servicios.
  • Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio.
  • Presentar respetuosamente quejas, peticiones y solicitudes ante la Corporación, el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación. Presione este vínculo.
  • Todas las quejas, reclamos, peticiones y solicitudes, Puede enviarlas directamente al defensor del consumidor financiero a la dirección incluida al final de esta página. También, puede enviarlo directamente a la Corporación Financiera a la Carrera 7 No 77-07 - Edificio Torre Siete 77, Piso 11 ó envíelo al correo bnppcf@bnpparibas.com, la respuesta se tramitará de conformidad con lo establecido en el Manual del SAC que encuentra al principio de la página.
  • Los demás que le concedan las disposiciones legales.
  • Realizar sus quejas directamente a la Superintendencia Financiera de Colombia siguiendo las instrucciones que se encuentran en el siguiente vinculo.

¿Cuáles son las buenas prácticas que deben tener los consumidores financieros?

  • Revisar los términos y condiciones de los contratos.
  • Conocer las condiciones de los productos o servicios de su interés que le permitan la toma de decisiones informadas.
  • Suministrar información cierta y suficiente y actualizarla, cuando sea del caso.
  • Revisar los términos y condiciones de los contratos que celebre.
  • Observar las instrucciones y recomendaciones que le imparta la Corporación.
  • Informarse sobre los mecanismos de protección de sus derechos y hacerlos efectivos cuando lo requiera.

    ¿Qué es la Defensoría del Consumidor Financiero?

  • Es una institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros, que actúa con autonomía e independencia respecto de la entidad.

    Como tal, se encarga de:

    a) atender a los consumidores financieros;
    b) conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores financieros las quejas que le presenten y que sean de su competencia, dentro de los plazos y procedimientos establecidos para el efecto;
    c) actuar como conciliador entre el consumidor  financiero y BNP PARIBAS - Corporación Financiera;
    d) ejercer las funciones de vocería y demás que le asignan las disposiciones legales para el adecuado desarrollo del SAC.

    La Defensoría del Consumidor Financiero de BNP PARIBAS - Corporación Financiera le fue encomendada por la Asamblea General de Accionistas a  la Defensoría del Cliente Ustàriz & Abogados Estudio Jurídico que designó para tal fin a:

    Defensor Principal Dr. Luis Humberto Ustàriz González
    Defensor Suplente Dr. José Federico Ustàriz González

    Dirección: Carrera 11A # 96 - 51 Oficina 203 Edificio Oficity de Bogotá D.C.
    Teléfonos PBX: (57) 1 6 10 81 61 / 64
    Horario de atención: de lunes a Viernes de 8am a 6:00 PM jornada continua

    Si quiere saber más sobre el Defensor del Consumidor Financiero presione este vínculo. 


    81
    2
    0
     
     

    Give us your feedback

    Please validate CAPTCHA.

    close
    {POPUP_CONTENT}